20 modules.
6 intentions.
Chaque module porte un nom. Chaque nom porte une intention. Déployés progressivement selon la maturité de l'établissement — pour orchestrer l'expérience client de l'arrivée au post-départ.
Porte d'entrée universelle du produit. Accessible sans installation depuis chambre, lobby ou restaurant. Réduit à quasi-zéro la friction d'adoption. Le client scanne — l'expérience commence.
Cerveau invisible du produit. Analyse profil client, comportement, météo, occasion spéciale. Alimente les recommandations de tous les modules. On ne le voit pas — on ressent sa présence dans la pertinence de chaque interaction.
Ce que l'hôtel voit enfin clairement. Revenus générés, demandes en cours, satisfaction, performance par module. Analytics avancés inclus. Le ROI n'est plus une promesse — c'est un chiffre sur un écran.
Porte d'entrée universelle du produit. Un QR code, une web-app, zéro téléchargement. Le client accède à l'intégralité de l'expérience Ozyah en un geste depuis sa chambre, le lobby ou le restaurant. Prérequis absolu de tous les modules.
L'incarnation directe du nom Ozyah — O zi à. Détecte ce qui rend ce séjour unique : anniversaire, lune de miel, célébration. Déclenche un message d'accueil pensé pour ce client précis, son prénom, son occasion. L'instant où il comprend que ce séjour a été pensé pour lui.
Pré-enregistrement digital J-1 : informations, préférences, heure d'arrivée. À l'arrivée, tout est prêt — passage réception réduit à deux minutes. Au départ, consultation et règlement de la note en ligne. Late check-out en un tap. Zéro file d'attente, sans serrure connectée.
La réception digitale permanente de l'hôtel. Room service, spa, taxi, blanchisserie — accessibles en quelques gestes, organisés par catégories, transmis automatiquement au bon département. Le staff reçoit, traite, confirme. Back-office no-code pour la gestion du catalogue.
Canal conversationnel central. Humain, automatique ou IA selon la nature de la demande. Historique complet, notifications instantanées. Le suivi de statut est intégré — le client voit sa demande progresser en temps réel, comme un colis. Ce n'est pas un chatbot, c'est un canal. L'humain reste aux commandes.
Pas un chatbot qui répond — un assistant qui agit. Care réserve une table, commande un taxi, trouve un cadeau livré en chambre. Disponible 24h/24. Escalade transparente vers concierge humain si besoin. Mode hybride IA + humain recommandé en V1.
Disponible maintenant. Pas demain. Spa ce soir, table libérée dans 2h, chambre upgradée jusqu'à 18h. Now valorise les capacités sous-utilisées avec une logique d'urgence temporelle. De l'envie, pas de la pression. Règle non négociable : une seule offre active par client à tout moment.
Propose les bonnes offres au bon moment du parcours — upgrade de chambre à l'arrivée, petit-déjeuner la veille, late check-out le matin du départ, services premium en cours de séjour. Chaque proposition est déclenchée par le contexte, jamais par un calendrier fixe. La pertinence prime sur le volume.
Transforme le menu en interface de désirabilité. Visuels, allergènes, suggestions contextuelles, commandes directes depuis chambre ou table. Intègre également la réservation de créneaux sur espaces à capacité limitée : spa, piscine, salle de sport. Upsell naturel, rappel automatique 1h avant, annulation autonome.
Fait d'Ozyah un guide de confiance sur le territoire. Sélection éditoriale de restaurants, activités, artisans recommandés — pas générée algorithmiquement. Offres exclusives pour les clients de l'hôtel. Chaque conversion génère une commission. Enrichit le séjour, ouvre un flux de revenus complémentaire.
Le lien qui se renforce à chaque séjour. Points cumulés à chaque interaction Desk, Table, Boost. Paliers avec avantages croissants, récompenses utilisables pendant le séjour. Conçu pour s'étendre vers un réseau multi-hôtels — plus le client voyage dans l'écosystème, plus il a de raisons d'y rester.
Signal discret envoyé au client à mi-séjour. Si tout va bien, rien ne se passe. Si quelque chose ne va pas, l'hôtel le sait immédiatement — et peut intervenir avant le départ, avant l'avis public. Un client insatisfait qui reçoit une attention rapide repart souvent plus fidèle qu'un client sans problème.
Détecte les clients satisfaits au moment du départ et les oriente vers Google ou TripAdvisor. Intercepte les insatisfaits et les redirige vers un circuit interne. Shine n'invente pas de faux avis — il organise le flux des avis réels pour que la voix des satisfaits soit plus visible. La note s'améliore proactivement, naturellement.
Le seul module qui crée de la valeur après le départ. Envoie au client une page souvenir personnalisée dans les heures qui suivent son checkout : résumé du séjour, services vécus, message de l'équipe, recommandation pour un prochain séjour. Conçu pour être gardé, partagé, et pour déclencher l'envie de revenir.
Le module qui rend chaque séjour unique sans que le client l'explique. Détecte le profil — couple, business, famille, solo, premium — et adapte automatiquement les propositions et les messages. Anticipe sans demander. Suggestions discrètes au bon moment. Maximum 2 par jour. Jamais du bruit, toujours de la valeur.
Ce qui tourne en coulisse, invisible et fluide. Automatise les communications récurrentes — message de bienvenue, confirmations, rappels, FAQ. Multilingue nativement : détecte la langue du téléphone et adapte toutes les communications. Chaque message doit sonner humain. Jamais robotique. Jamais générique.
Le pont entre Ozyah et l'infrastructure existante. Connexion aux principaux PMS du marché. Principe non négociable : Ozyah ne remplace pas le PMS — il s'intègre au-dessus et comble ce qui manquait. Synchronisation réservations, profils clients, données utiles à Mind.
Le produit devient le leur. Logo, palette de couleurs, typographie, nom de domaine personnalisé — l'interface Ozyah disparaît derrière l'identité de l'établissement. Le client navigue dans l'application de l'hôtel, pas dans Ozyah. Indispensable pour les groupes hôteliers.
l'inoubliable ?
Nous sélectionnons les premiers établissements pilotes. Un accès prioritaire, un accompagnement personnalisé, et la possibilité de façonner le produit avec nous.